Poniżej znajdziesz zestaw najważniejszych informacji, które ułatwią nam wspólną pracę – od składania zamówień, przez zasady korzystania z kursów, aż po kwestie techniczne i wsparcie. Zależy nam, żeby Twoja przygoda z nauką angielskiego była jak najbardziej efektywna i przyjemna, dlatego dołożymy wszelkich starań, aby przebiegała sprawnie i w miłej atmosferze. Jeśli cokolwiek będzie niejasne lub będziesz potrzebować pomocy – służymy radą i wsparciem! 😊

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego QuickSpeak, dostępnego pod adresem https://platforma.slowa.pro/ (dalej „Sklep”), prowadzonego przez:
   MEDIA YOU NEED sp. z o.o.
   ul. Rynek 14, 83-400 Kościerzyna
   NIP: 591 169 7698, REGON: 362918602
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:
   1. drogą elektroniczną: admin@slowa.pro,
   2. telefonicznie lub SMS: +48 577 500 850,
      w dni robocze w godzinach 9:00–16:00.
3. Regulamin określa w szczególności:
   1. zasady składania zamówień i zawierania umów sprzedaży kursów oraz innych produktów (cyfrowych i fizycznych),
   2. prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy,
   3. tryb realizacji zamówień, w tym udostępniania treści cyfrowych,
   4. zasady płatności, zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy,
   5. postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych i plików cookies.
4. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z jego treścią przed złożeniem zamówienia – złożenie zamówienia jest jednoznaczne z oświadczeniem o akceptacji Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
   1. Kodeksu cywilnego,
   2. ustawy o prawach konsumenta,
   3. ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   4. innych obowiązujących aktów prawnych.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu oznaczenia użyte w jego treści mają znaczenie określone poniżej:

1. Sprzedawca – MEDIA YOU NEED sp. z o.o. z siedzibą w Kościerzynie (os. 1000-lecia 2/24, 83-400 Kościerzyna), wpisana do KRS pod nr NIP 5911697698, REGON 362918602.
2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://platforma.slowa.pro/, za pośrednictwem którego Kupujący może składać Zamówienia.
3. Kupujący (Klient) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
4. Konsument – Kupujący-osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę ze Sprzedawcą, mimo że przedmiot umowy nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 22³ ustawy o prawach konsumenta.
6. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Sklepu oraz prawa i obowiązki Stron.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego złożone za pośrednictwem Sklepu zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży Kursu lub innego Produktu.
8. Umowa – umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Kupującym w wyniku złożenia Zamówienia, której przedmiotem jest Kurs, inny Produkt cyfrowy lub Produkt fizyczny.
9. Kurs – materiał edukacyjny oferowany w Sklepie w formie elektronicznej, udostępniany na Platformie e-learningowej przez określony czas.
10. Materiały cyfrowe – treści multimedialne i dokumenty (audio, wideo, PDF itp.) udostępniane Kupującemu w ramach Kursów lub jako odrębne Produkty.
11. Produkty fizyczne – towary materialne, takie jak książki lub inne materiały edukacyjne, które w przyszłości mogą być dostępne w Sklepie.
12. Platforma – dedykowany serwis e-learningowy, na którym Kupujący uzyskuje dostęp do zakupionych Kursów i Materiałów cyfrowych po uprzedniej aktywacji konta.
13. Konto – indywidualny profil Kupującego na Platformie, służący do logowania, zarządzania dostępem do Kursów oraz śledzenia postępów.
14. Cennik – wykaz cen Kursów oraz innych Produktów dostępny w Sklepie, stanowiący integralną część oferty.
15. Dane osobowe – informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej, przetwarzane przez Sprzedawcę w celu realizacji umów i obowiązków prawnych.

Pozostałe pojęcia użyte w Regulaminie interpretowane są zgodnie z ich potocznym lub ustawowym znaczeniem.

III. Oferta sklepu

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż następujących produktów i usług:
   1. Kursy online – dostęp do programów szkoleniowych w formie materiałów audio-video osadzonych na Platformie e-learningowej;
   2. Materiały cyfrowe – dokumenty w formacie PDF (np. zestawy ćwiczeń, e-booki), udostępniane jako odrębne Produkty lub uzupełnienie Kursów;
   3. Produkty fizyczne (w przyszłości) – książki i inne materiały edukacyjne, o wprowadzeniu których Sprzedawca poinformuje oddzielnym komunikatem.
2. Kursy online
   
   1. Udostępniane wyłącznie w formie elektronicznej poprzez Konto na Platformie.
   2. Standardowy okres dostępu: 6 miesięcy od daty aktywacji kursu, z możliwością przedłużenia za dodatkową opłatą.
   3. Zawartość kursu: osadzone nagrania audio i wideo, testy, quizy oraz – w przypadku wybranych kursów – pliki PDF do pobrania.
   4. Licencja na korzystanie z Kursu jest personalna – zabronione jest udostępnianie treści osobom trzecim lub wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Materiały do pobrania (PDF)
   
   1. Dostępne jako odrębne Produkty cyfrowe lub dodatek do Kursów.
   2. Po zakupie Kupujący uzyskuje prawo jednorazowego lub wielokrotnego pobrania (według opisu Produktu) plików PDF.
   3. Kupujący zobowiązany jest do eksploatacji Plików wyłącznie na potrzeby własne; kopiowanie i dalsze rozpowszechnianie zabronione.
4. Produkty fizyczne
   
   1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia do oferty książek i innych materiałów drukowanych.
   2. O dostępności i terminach wysyłki produktów fizycznych Sprzedawca poinformuje na stronie Produktu oraz w odrębnym komunikacie.
   3. Warunki dostawy i zwrotu produktów fizycznych będą określone w odrębnej sekcji Regulaminu (Zob. pkt 12.2).
5. Wymagania techniczne

   Do korzystania z Kursów oraz innych Produktów cyfrowych oferowanych w Sklepie niezbędne są:

   1. Urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon),
   2. Aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari),
   3. Możliwość odtwarzania plików audio i wideo (wbudowane lub zewnętrzne odtwarzacze multimedialne),
   4. Aktywne konto e-mail (do logowania i komunikacji),
   5. W przypadku plików PDF – program do ich przeglądania (np. Adobe Reader).
   6. Zalecane jest korzystanie ze słuchawek w celu komfortowego odsłuchu nagrań.

IV. Zawieranie umowy

1. Składanie zamówienia
   
   1. Kupujący składa Zamówienie poprzez:
      a. dodanie wybranych Kursów i/lub Produktów do koszyka,
      b. wypełnienie formularza zamówienia, w którym podaje niezbędne dane (imię, nazwisko/email, adres, jeżeli dotyczy Produktów fizycznych),
      c. wybór formy płatności i akceptację Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola,
      d. kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” (lub równoważnego).
   2. Warunkiem skutecznego złożenia Zamówienia jest podanie przez Kupującego prawdziwych danych osobowych. W razie uzasadnionych wątpliwości Sprzedawca może zawiesić realizację Zamówienia do czasu wyjaśnienia nieprawidłowości.
2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia
   
   1. Z chwilą złożenia Zamówienia Kupujący otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia (status „oczekujące na płatność” lub „przyjęte do realizacji”).
   2. Jeżeli płatność wymaga zaksięgowania (np. przelew tradycyjny), za realizację Zamówienia uznaje się moment otrzymania przez Sprzedawcę środków pieniężnych.
3. Zawarcie umowy
   
   1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z momentem:
      a. potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji drogą elektroniczną – w przypadku płatności natychmiastowych (np. Tpay, karta, BLIK),
      b. zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy – w przypadku płatności tradycyjnym przelewem.
   2. Sprzedawca potwierdza zawarcie Umowy, wysyłając Kupującemu e-mail z potwierdzeniem płatności oraz dalszymi instrukcjami (link aktywacyjny, dane do logowania, informacje o wysyłce produktów fizycznych).
4. Realizacja umowy
   
   1. W przypadku Kursów i Materiałów cyfrowych – realizacja oznacza aktywację dostępu na Platformie zgodnie z pkt. VIII.
   2. W przypadku Produktów fizycznych – realizacja oznacza wysyłkę towaru na adres Kupującego wskazany w formularzu zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi w pkt. XII.2.
5. Odmowa realizacji zamówienia
   
   1. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia lub anulować złożone Zamówienie w przypadku:
      a. stwierdzenia nieprawdziwych lub niekompletnych danych Kupującego,
      b. braku możliwości dostarczenia Produktu (np. wyczerpania nakładu, zakończenia oferty),
      c. innych uzasadnionych przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
   2. W razie odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego i zwróci wszelkie uiszczone przez niego płatności.
6. Zmiana lub anulowanie zamówienia przez Kupującego
   
   1. Przed zawarciem Umowy – Kupujący może w każdej chwili zmienić lub anulować Zamówienie, edytując koszyk lub rezygnując z procesu płatności.
   2. Po zawarciu Umowy – zmiana lub odstąpienie od Zamówienia następuje zgodnie z ogólnymi warunkami odstąpienia od umowy (pkt XII).
7. Dokumenty sprzedaży
   
   1. Na życzenie Kupującego Sprzedawca wystawia fakturę – elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.
   2. Faktury VAT elektroniczne dostarczane są w formacie PDF po wysłaniu potwierdzenia płatności.

V. Ceny i płatności

1. Ceny
   
   1. Wszystkie ceny Kursów i Materiałów w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
   2. Ceny Produktów fizycznych (książek i materiałów edukacyjnych) będą podawane oddzielnie, w momencie wprowadzenia ich do oferty.
   3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w Sklepie w dowolnym czasie, z zastrzeżeniem, że ceny obowiązują dla zamówień złożonych przed dniem wprowadzenia zmiany.
   4. Wszystkie transakcje płatnicze realizowane są w złotych polskich (PLN).
2. Formy płatności
   Kupujący może wybrać jedną z następujących metod płatności:
   1. płatności natychmiastowe obsługiwane przez Tpay (w tym Przelewy24, PayU itp.),
   2. płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
   3. BLIK, szybkie płatności elektroniczne,
   4. tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy.
3. Terminy i warunki płatności
   
   1. Płatności natychmiastowe (Tpay, karta, BLIK) – realizowane w chwili akceptacji transakcji, uznaje się je za skutecznie dokonane z chwilą otrzymania potwierdzenia od operatora płatności.
   2. Przelew tradycyjny – Kupujący zobowiązany jest do wykonania przelewu w terminie 7 dni od daty złożenia Zamówienia. Po upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie.
   3. W przypadku braku zaksięgowania środków w terminie Sprzedawca poinformuje Kupującego o anulowaniu Zamówienia.
4. Płatności ratalne
   
   1. Kupujący może skorzystać z płatności ratalnej oferowanej w ramach operatora Tpay.
   2. Szczegóły dotyczące liczby rat, wysokości rat oraz terminów ich płatności przedstawione są Kupującemu przez operatora w momencie wyboru tej opcji.
   3. Obsługa i warunki ewentualnych opóźnień w spłacie rat leżą w gestii operatora płatności; z punktu widzenia Sprzedawcy pierwsza rata jest traktowana jak standardowa płatność.
5. Faktury i dokumenty sprzedaży
   
   1. Na życzenie Kupującego Sprzedawca wystawia fakturę VAT (lub paragon fiskalny), przesyłaną drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Zamówieniu.
   2. Faktury elektroniczne dostarczane są w formacie PDF niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
   3. Kupujący zobowiązany jest podać wszystkie dane niezbędne do wystawienia faktury (nazwa firmy, NIP, adres).
6. Rabat i obniżki cen
   
   1. Sprzedawca może przyznawać rabaty, promocje i inne obniżki cenowe według własnego uznania.
   2. Informacja o najniższej cenie Produktu w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki jest wyraźnie prezentowana przy danym Produkcie.
7. Bezpieczeństwo transakcji
   Wszystkie płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, z zachowaniem standardów bezpieczeństwa (SSL, PCI DSS).

VI. Przedsprzedaż

1. Sprzedawca może wprowadzić do oferty niektóre Kursy lub Materiały cyfrowe w modelu przedsprzedaży (pre-order).
2. Produkty objęte przedsprzedażą są wyraźnie oznaczone w Sklepie jako „Przedsprzedaż” wraz z informacją o przewidywanym terminie udostępnienia.
3. Kupujący składający zamówienie w przedsprzedaży:
   1. dokonuje płatności w całości na warunkach standardowych (pkt V),
   2. zawiera z Sprzedawcą obowiązującą umowę sprzedaży z terminem realizacji wskazanym przy Produkcie.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany przewidywanego terminu wydania Kursu lub Materiału cyfrowego. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie powiadomi o tym Kupującego drogą elektroniczną.
5. Jeżeli Kupujący (Konsument lub PNPK) nie akceptuje nowego terminu, może odstąpić od umowy przedsprzedaży, a Sprzedawca zwróci mu wszystkie uiszczone płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia odstąpienia.

VII. Vouchery

1. Sprzedawca może udostępniać w Sklepie kupony rabatowe lub vouchery (kod elektroniczny) uprawniające do obniżenia ceny lub bezpłatnego nabycia Kursu bądź Materiałów cyfrowych.
2. Voucher zawiera informacje o wartości nominalnej, terminie ważności oraz ewentualnych ograniczeniach (np. produkty objęte promocją).
3. Aby skorzystać z vouchera, Kupujący w formularzu zamówienia wpisuje otrzymany kod; wartość vouchera jest automatycznie odliczana od ceny brutto.
4. Niewykorzystana wartość vouchera nie jest wymieniana na gotówkę i nie podlega przeniesieniu na inny kod.
5. Voucher może być zrealizowany tylko raz – po dokonaniu zakupu kod traci ważność niezależnie od pozostałej wartości.
6. Sprzedawca nie odpowiada za utratę vouchera wskutek niewłaściwego przechowywania lub udostępnienia kodu osobom trzecim.

VIII. Dostęp do kursów i realizacja zamówienia

1. Aktywacja konta
   
   1. Po zawarciu Umowy i otrzymaniu potwierdzenia płatności Kupujący otrzymuje na wskazany w Zamówieniu adres e-mail:
      a. link aktywacyjny do utworzenia hasła na Platformie,
      b. instrukcję logowania i korzystania z Kursu.
   2. Konto Kupującego na Platformie zostaje aktywowane nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
2. Logowanie i dostęp
   
   1. Kupujący loguje się do Platformy przy użyciu adresu e-mail i hasła.
   2. Dostęp do Kursu jest przyznawany wyłącznie na Konto, na którym dokonano zakupu; udostępnianie danych logowania osobom trzecim jest zabronione.
3. Harmonogram lekcji
   
   1. Standardowe Kursy (bez harmonogramu) udostępniają wszystkie lekcje jednocześnie po aktywacji.
   2. Kursy z harmonogramem (np. dostęp startujący w poniedziałek):
      a. startują od najbliższego poniedziałku po aktywacji,
      b. codziennie o godz. 00:00 udostępniana jest kolejna lekcja, aż do zakończenia programu.
4. Okres dostępu
   
   1. Standardowy okres dostępu do Kursu wynosi 6 miesięcy od dnia aktywacji konta.
   2. Po upływie tego terminu Konto zostaje zawieszone – odzyskanie dostępu wymaga przedłużenia na zasadzie płatnej subskrypcji.
   3. W przypadku Kursów z dostępem dożywotnim (jeśli oferowane):
      a. dostęp nie wygasa,
      b. w razie likwidacji konta z winy Sprzedawcy (zmiana technologii, zakończenie działalności) Kupujący otrzyma link do jednorazowego pobrania wszystkich materiałów w ciągu minimum 14 dni.
5. Limity pobierania materiałów
   
   1. Pliki PDF udostępniane są zgodnie z opisem Produktu (jednorazowo lub wielokrotnie).
   2. Sprzedawca może wprowadzić limit liczby pobrań; informacja o limicie jest widoczna przy Produkcie.
6. Wsparcie techniczne i społeczność
   
   1. W trakcie trwania Kursu Kupujący ma dostęp do grupy na Platformie (BuddyBoss) – forum dyskusyjnego, wiadomości prywatnych oraz dedykowanego supportu technicznego.
   2. Wsparcie obejmuje pomoc w logowaniu, odtwarzaniu materiałów, pobieraniu PDF oraz zgłaszaniu błędów w Kursie.
   3. Każde zgłoszenie przekazane przez system wiadomości Platformy jest rozpatrywane w terminie do 48 godzin w dni robocze.

IX. Przedłużenie dostępu do kursów

1. Zasada przedłużenia
   
   1. Kupujący, którego standardowy okres dostępu (6 miesięcy) do Kursu wygasł, może przedłużyć dostęp na kolejny okres 6 miesięcy, uiszczając opłatę za przedłużenie.
   2. Informacja o możliwości przedłużenia i cenie opłaty za przedłużenie zostaje przesłana Kupującemu na 14 dni przed wygaśnięciem dostępu na adres e-mail przypisany do Konta.
2. Procedura przedłużenia
   
   1. Kupujący wybiera w Panelu Konta opcję „Przedłuż dostęp” przy danym Kursie.
   2. System generuje Zamówienie na przedłużenie, z którego Kupujący dokonuje płatności wybraną metodą zgodnie z pkt V.
   3. Po zaksięgowaniu płatności dostęp do Kursu zostaje automatycznie przedłużony o kolejny okres 6 miesięcy, liczony od daty wygaśnięcia poprzedniego terminu.
3. Brak przedłużenia
   
   1. Jeżeli Kupujący nie przedłuży dostępu przed upływem okresu, Konto w zakresie danego Kursu zostaje zawieszone.
   2. Zawieszenie dostępu nie skutkuje usunięciem dotychczasowych danych ani postępów – w każdej chwili po dokonaniu opłaty za przedłużenie dostęp może zostać przywrócony do stanu sprzed zawieszenia.
4. Wygaśnięcie dostępu
   
   1. Jeżeli dostęp nie zostanie przedłużony w ciągu 12 miesięcy od daty wygaśnięcia, Konto w zakresie Kursu może zostać usunięte, co skutkuje utratą wszystkich postępów i danych.
   2. Sprzedawca poinformuje Kupującego na 30 dni przed planowanym usunięciem o zamiarze trwałego usunięcia Konta danego Kursu.

X. Newsletter

1. Usługa newslettera
   
   1. Kupujący może dobrowolnie zapisać się do newslettera, wypełniając formularz na stronie Sklepu lub zaznaczając odpowiednie pole podczas składania Zamówienia.
   2. Newsletter wysyłany jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego.
2. Treść
   Newsletter zawiera informacje o nowościach, promocjach, aktualizacjach Kursów, wydarzeniach oraz innych aktywnościach Sprzedawcy.
3. Rezygnacja
   Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając link „wypisz się” umieszczony w każdej wiadomości lub wysyłając wiadomość e-mail na adres admin@slowa.pro z prośbą o usunięcie z listy mailingowej.
4. Bezpieczeństwo i dane
   
   1. Usługa newslettera jest świadczona nieodpłatnie.
   2. Dane osobowe użyte do wysyłki są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usługi newslettera i nie są udostępniane podmiotom trzecim.

XI. Prawo odstąpienia od umowy i gwarancja satysfakcji

1. Prawo odstąpienia konsumenta i PNPK
   
   1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK) przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
   2. Termin ten uważa się za dochowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało wysłane przed upływem 14 dni.
   3. Skuteczne odstąpienie powoduje uzyskanie zwrotu wszystkich wpłaconych przez Kupującego środków, w tym kosztów dostarczenia Productów fizycznych (z wykorzystaniem najtańszego oferowanego sposobu przesyłki), w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu.
2. Wyłączenia prawa odstąpienia
   Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Kupujący wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (udostępnienie Kursu) przed upływem terminu 14 dni i jednocześnie został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
3. Procedura odstąpienia
   
   1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien przesłać Sprzedawcy oświadczenie (np. mailowo na adres admin@slowa.pro) zawierające:
      • imię i nazwisko Kupującego,
      • numer Zamówienia,
      • datę zawarcia Umowy,
      • jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
   2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie drogą elektroniczną.
4. Gwarancja satysfakcji
   
   1. Sprzedawca oferuje „Gwarancję satysfakcji” dla Kursu QuickSpeak 12-tygodniowego:
      • Kupujący może zrezygnować z Kursu w ciągu 7 dni od daty aktywacji konta, jeżeli uzna, że poziom lub metodyka są nieodpowiednie.
      • W takiej sytuacji wystarczy przesłać krótką informację mailowo; Sprzedawca zwróci całość uiszczonej opłaty w terminie 14 dni.
   2. Dodatkowo, jeżeli po ukończeniu całego Kursu (udział we wszystkich lekcjach i konsultacjach) Kupujący nie zauważy znaczącej poprawy umiejętności, może zgłosić roszczenie o zwrot pełnej kwoty – na zasadach określonych w odrębnej polityce gwarancyjnej.

XII. Reklamacje i odpowiedzialność

1. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych i kursów
   
   1. Kupujący może zgłaszać reklamacje związane z niezgodnością Kursu lub Materiałów cyfrowych z Umową (np. błędy merytoryczne, problemy techniczne z odtwarzaniem).
   2. Reklamację należy przesłać mailowo na adres admin@slowa.pro lub za pośrednictwem systemu wiadomości na Platformie, podając:
      • imię i nazwisko (lub nazwę firmy),
      • numer Zamówienia,
      • dokładny opis wady lub problemu,
      • wskazanie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. poprawka, ponowne udostępnienie materiału).
   3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, informując Kupującego o decyzji i sposobie realizacji uznanej reklamacji.
2. Reklamacje dotyczące produktów fizycznych
   
   1. W przypadku Produktów fizycznych reklamacje z tytułu rękojmi za wady towaru rozpatrywane są na zasadach ogólnych kodeksu cywilnego.
   2. Kupujący przesyła towar reklamowany na adres Sprzedawcy wraz z opisem wady i kopią dowodu zakupu.
   3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i, w razie uznania, wymienia wadliwy towar lub zwraca wpłaconą kwotę.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy
   
   1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę dostępu do Kursu wynikłą z działań Kupującego (np. utrata hasła, zablokowanie konta z winy Kupującego).
   2. Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług elektronicznych (dostęp do Kursu) zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
   3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy ruchomych (produkty fizyczne) odpowiada przepisom Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem rękojmi wobec Kupujących innych niż Konsument lub PNPK.
4. Przebieg reklamacji i termin zwrotu
   
   1. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wiąże się ze zwrotem środków, Sprzedawca zwraca kwoty w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji, korzystając z tych samych kanałów płatności, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
   2. Kupujący nie ponosi kosztów rozpatrzenia reklamacji ani zwrotu środków.

XIII. Prawa autorskie i licencje

1. Wszelkie treści udostępniane w ramach Kursów, Materiałów cyfrowych oraz layout Sklepu i Platformy (w tym nagrania, grafiki, teksty) stanowią przedmiot praw autorskich przysługujących Sprzedawcy lub licencjodawcom.
2. Kupującemu przysługuje niewyłączna, nieprzenoszalna licencja na korzystanie z zakupionych treści wyłącznie na własny, niekomercyjny użytek.
3. Zabronione jest kopiowanie, dystrybucja, udostępnianie osobom trzecim, modyfikacja lub wykorzystywanie treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
4. W przypadku zainteresowania poszerzeniem zakresu licencji (np. do użytku w działalności gospodarczej), Kupujący może wystąpić do Sprzedawcy z wnioskiem o indywidualne warunki licencyjne.

XIV. Prace techniczne i przerwy serwisowe

1. Sprzedawca dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie, jednak zastrzega prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych i aktualizacji, które mogą czasowo ograniczyć dostęp.
2. Planowane przerwy serwisowe będą zapowiadane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem na stronie Sklepu lub Platformy.
3. W przypadku awarii uniemożliwiającej korzystanie z Kursów Sprzedawca podejmie działania naprawcze niezwłocznie po wykryciu problemu i poinformuje o przewidywanym czasie przywrócenia dostępu.

XV. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest MEDIA YOU NEED sp. z o.o.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówień, obsługi płatności, komunikacji oraz działań marketingowych (newsletter), na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. a RODO.
3. Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://platforma.slowa.pro/polityka-prywatnosci/.

XVI. Pliki cookies

1. Sklep i Platforma wykorzystują pliki cookies w celu:
   • zapewnienia podstawowej funkcjonalności (sesja, uwierzytelnianie),
   • analizy ruchu i statystyk,
   • personalizacji oferty i działań marketingowych.
2. Kupujący może zarządzać cookies poprzez ustawienia przeglądarki – blokować lub usuwać pliki cookies.

XVII. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

1. Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporów, m.in. poprzez:
   • wystąpienie do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego,
   • zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej,
   • skorzystanie z pomocy rzecznika praw konsumenta.
2. Dostępna jest również platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Sprzedawca zastrzega, że jest skłonny do mediacji i negocjacji w celu polubownego zakończenia ewentualnych sporów.

XVIII. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany prawa, technologii, oferty).
2. Zmiany w Regulaminie wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich opublikowania na stronie Sklepu, przy czym Zamówienia złożone przed zmianą podlegają Regulaminowi w brzmieniu obowiązującym w dniu zamówienia.
3. W przypadku istotnej zmiany zasad korzystania z Kursów Sprzedawca poinformuje Kupujących drogą elektroniczną na 30 dni przed jej wejściem w życie.

XIX. Prawo właściwe i sąd właściwy

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się prawo polskie.
2. W przypadku sporów wynikających z Umowy sprzedaży lub korzystania ze Sklepu, właściwym sądem jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że Kupującym jest Konsument lub PNPK – wówczas właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami odrębnymi.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2024 roku.